Layanan ITSupport atau help desk sudah merupakan kebutuhan di suatu institusi.

Ada sebuah terobasan untuk mempercepat akses layanan ITSupport/Help Desk ditempuh, antara lain suatu institusi akan membuka kanal layanan seperti :

  1. Kaunter layanan langsung
  2. Telpon / Facimili / SMS
  3. Website & Email
  4. Forum interaksi (biasanya dalam website)
  5. Frequently Answered Question (FAQ) (biasanya dalam website juga)
  6. Chating dengan YIM, ICQ, Google Talk, Facebook dan lain-lain

Pada pembahasan berikut akan mengulas layanan Chating, dimana layanan ini sekarang banyak sekali penggunanya dan mudah aksesnya.

Ada website meebo.com yang memberikan akses Chating tanpa harus install aplikasi sedikitpun.

Dari sisi pemberi layanan Chating umumya bersifat personal, artinya log transkrip chating sulit dikomunikasikan sesama staff Support dan Manajer Support juga akan sulit mengontrol isi chatingnya. Jika ada beberapa staff Support bekerja paralel, bagaimanakah chating di tangani?

Salahh satu solusinya adalah dengan LiveZilla. Dari namanya kita bisa langsung tahu bahwa vendornya pasti sama dengan vendor Mozilla dan Filezilla.

LiveZilla

Dengan dilatar belakangi hal tersebut diatas, LiveZilla memberikan solusi, yaitu dengan spesifikasi berikut :

  1. Tidak perlu hosting
    Maksudnya LiveZilla dapat jalan di server sendiri, tidak perlu menyewa server khusus dimana ini akan menambah biaya operasional.
  2. Mudah disetup
    Tidak lebih dari 10 menit melakukan instalasi livezilla ini. Setelah download dari websitenya, install di PC Windows dan langsung upload ke server. Manajemen livezilla bisa dilakukan dari desktop hasil instalasi tersebut.
  3. Live Chating
    Fasilitas chating berbasiskan web (script php)
    Bisa ada webcam, suara, upload file dan umpan balik pemeringkatan pelayanan
  4. Realtime visitor tracking
    Dapat memantau pengunjung website secara real time. Begitu seorang membuka website, maka alarm pada PC support akan berbunyai alarm
  5. GeoTracking
    Dapat mengetahui asal lokasi pengunjung, ini diambilkan dari petanya GoogleMap
  6. Manajemen pesan
    Profesionalisme dalam penyampaian pesan, dapat otomatis memberikan pesan selamat datang, menyimpan pesan/file yang sering di pakai, transkrip chating, email, dll
  7. Paralel staff
    Bisa melakukan forward chating seperti telpon, dll
  8. Klien tidak perlu install
    Di sisi klien tidak perlu menginstall aplikasi apapun untuk bisa chat dengan ITSupport. Tidak seperti jika menggunakan Yahoo Messenger, klien harus install YM dan harus punya account Yahoo.

Mengenai cara instalasi akan saya bahas lain kali.

rachmansyah